Política de trocas e devoluções Fauna
Na Fauna queremos que você tenha uma ótima experiência e seja sempre muito bem atendida. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para um processo rápido e eficiente. Solicitamos que não envie o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.
1. Prazos para trocas e devoluções
Devolução por tamanho, cor ou outro modelo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Produto sem uso e em boas condições.
Devolução por arrependimento (somente para compras online): Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras fora do estabelecimento comercial, o cliente terá direito de se arrepender da compra e requerer a devolução da quantia paga ou solicitar a troca de tamanho e cor, desde que NÃO USE O PRODUTO e entre em contato manifestando o interesse em desistir, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos à contar do recebimento do produto, ou seja, da data da entrega do produto no endereço informado pelo cliente.
Devolução por vício de fabricação ou qualidade de produção comprovado: Até 90 dias após o recebimento do produto.
De acordo com o art.26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor deverá solicitar o reparo do produto (e não a troca ou devolução do valor pago de forma imediata). A empresa fará a análise do produto, buscará o conserto ou não havendo forma de consertar o modelo alinhará com o cliente a possibilidade de troca por modelo ou restituição da quantia paga.
2. Condições gerais para troca ou devolução
Para que a sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Deve ter a Nota Fiscal de compra, nome e cpf do cliente;
Estar sem sinais de uso ou danos provocados pelo cliente;
Deve ser enviado na embalagem original e embalado, com etiquetas e itens/acessórios inclusos;
Passar por análise da nossa equipe de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução
OBS: Se houver sinais de uso ou danos, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso ou geração de cupom de troca.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
1. Acesse: https://....... Endereço troca Fauna e-commerce;
2. Informe o número do pedido, nome, cpf e email cadastrado;
3. Indique o ítem e o motivo da troca/ devolução;
4. Siga as instruções para o envio do produto;
5. Aguarde a análise e aprovação da sua solicitação.
4. Cupom de troca e formas de reembolso
Para devoluções por arrependimento, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (válido somente para compras online). Custos de envio são de responsabilidade do cliente; Para trocas por tamanho, cor ou outro modelo, será gerado um cupom de troca equivalente ao valor do produto devolvido. Custos de envio são de responsabilidade do cliente; O cupom pode ser utilizado uma única vez em uma nova compra no site, dentro do prazo de 90 dias; Caso o novo produto tenha um valor superior, você poderá complementar o pagamento. A troca deve ser igual ou superior ao valor da compra.
5. Custos de frete
Trocas por defeito de fabricação ou erro de envio, a Fauna arcará com os custos de envio;
Trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Tempo de processamento
Após o recebimento do produto, a análise pode levar até 5 dias úteis; O cupom de troca será liberado em até 3 dias úteis após a aprovação; Para devoluções, o estorno será processado em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento. Compras no cartão de crédito o estorno é responsabilidade da operadora, será estornado o valor integral do produto, mesmo se a compra tenha sido parcelada. O prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas, conforme regras da operadora de cartões.
